搬家新闻自从2002年12月我国放开物流市场后，我国物流企业体验到了来自于外部的压力与竞争，他们纷纷采取兼并、重组、合营等措施以确保自己的一席之地。搬家公司这个以民营为主的特殊物流行业也纷纷走出国门学习先进专业知识，转变固有的传统模式。
近日，北京的两大民营搬家企业率先走出国门，体现出了服务意识的转变，更反映出了新一轮市场竞争的端倪。作为率先走出国门的两大民营搬家企业之一，上海大众搬家搬场服务有限公司董事长吴世民认为日本之行令他收获不小，他从服务理念和管理模式上对这个行业有了新的认识。据吴董事长介绍，随着我国整体国民经济的快速提高，如今的搬家概念已不再是传统意义上的简单搬家行为，人们已把舒适、省心、放心、安全放在了第一位；各种物品分类包装、贴标签、新旧址防护、解包装、物品归位、家政服务等一站式区域搬迁、省际搬迁乃至国际搬迁服务成为时尚；如果不及时更换脑筋，最终会被淘汰掉出局，因此，搬家企业应根据我国国情，借鉴国外经验，探索出一条适合自身成长的创新之路。
据吴董事长介绍，目前我国搬家公司的整体水平还比较低，虽然有的公司规模较大，车辆和人员很多，但与国外公司的差距还是比较大的。单以日本搬家公司为例，无论公司大与小、时间长与短，整体水平都是很高的。他们的高水平体现在几个方面：
公司管理理念。管理理念以人为本，体现在他们对外和对内的目标上，对外是要维系越来越多的长期客户和新增客户，提出让客户心情愉快地搬到新址；对内是要维系员工队伍的长期稳定，提出公司是家的感觉，公司的发展就是员工的发展——从个人经济收入水平到职业生涯；这种目标从一般的课长（部门经理）到普通员工都很清楚，人人都把公司当成了自己的家，工作意识由被动变成了主动，员工知道自己努力工作让客户满意的越多，公司的收入就越多，自己的收入也越多，自己的发展也越好。公司从上至下形成了特有的企业文化。
公司整体服务意识。他们的服务意识贯穿于服务客户的每个细微之处，处处为客户着想，提前为客户想到发生的每件事并提出解决办法。搬家前站在客户角度，协助客户考虑如何估价、如何选定搬家方案；搬前如何办理好区域搬迁的户主移出和移入手续，福利关系、国民健康保险移出和移入手续，邮局邮件转送、电话迁移，水、气、电结算，驾驶证住所变更等手续；搬前提醒客户想到对物品进行详细分类，教客户对所有分类物品如何包装；提醒客户搬家当天应准备、注意和关心的每一个地方；提醒客户搬迁后应查看、注意的每一个地方。他们的服务意识已根深地固在每个员工心中，他们已完全站在了客户角度，从与客户生活关联的每个方面为客户考虑搬迁过程的重要细节。
公司作业专业化。日本公司的专业化程度是比较有名的，搬家公司也不例外，凡涉及搬迁过程的每个环节，都有专业人员进行作业。 日本搬家公司分工很细，有对搬迁过程整体作专业策划的人员（客户无论大小，即使搬运很少东西也由专人上门拜访、实地考察和规划）、有专业搬迁估价人员（对搬运距离、物品类型、搬运复杂程度、服务类别等进行综合测算）、有专业包装人员、有专业家政人员、有专业搬运钢琴人员、有专业分解和组装人员、有专业运输人员、有专业客服人员等，每类专业人员都配备辅助专业设备和材料，仅专业包装人员就配有针对各种易碎品、空调、各种家具、照明器具、冰箱、电视、书、洗衣机、被褥、西服、电脑等上百种物品的包装材料和辅助设备，每人都知道该做什么、怎么做、做到什么程度。
员工培训方式。日本搬家公司很注重员工培训，培训的重中之重也是首要培训的内容是服务态度和服务行为，而专业知识和技能放在第二位进行培训，这也是同我国公司培训内容重点的区别所在。日本搬家公司职员的行为规范培训是以星级饭店的服务规范为标准，严格培训通过后再进行专业内容培训。每项培训都有具体时间周期和要求达到的标准。
对于国内搬家企业的发展，吴董事长认为，这一行业需要大量优秀的专业人才。他指出：近两年“物流概念”被抄得很热，有很多从大学院校毕业的专业人才积极投身于新兴物流行业，但对搬家行业问津的很少。搬家行业也属于物流行业，而限制我国搬家行业快速发展的瓶颈在于缺少高素质人才，而限制这些人才过问的原因在于我国整体行业状况使得人们对搬家工作认识不深。在国外，搬家公司存在了上百年，发展完善，高素质人才也很多，它是较复杂的脑力、体力相融合的行业，涉及搬迁的物件、途径千变万化，有时复杂程度超过人们想象，它吸引了许多高素质的专业人才；而在我国，搬家行业只存在了十几年，大多数以民营企业为主，人们对它的认识还很低，而有多年实践经验的人员又缺少较高的文化素质，搬家公司的工人也存在这样的问题，致使搬迁过程混乱、物品损坏现象常常出现。搬家行业呼吁更多人来关注它、帮助它、关爱它，使这个特殊的物流行业能快速成长，达到真正意义上的国际水平。
国外的搬家公司怎么服务顾客的：http://wenku.baidu.com/link?url=daaWyDDEpdR7BRd3sS9EIN_AQ-46Un6R_hZeekJox0T90C8Au82bFbv9nl4-lHKtiw1mHHNzTjNicNfcVpTvfmsHtBN7R3Ny0FKE0Cer_17#